9 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Mindjárt itt az év vége, és eljön az ideje annak, hogy számot vetünk az elmúlt évünkkel, és terveket szövünk a következőre. Vitatható, hogy mennyire van értelme Szilveszter éjjelén fogadalmakat tenni, most azonban játszunk el egy kicsit a gondolattal, hogy írunk egy listát arról, miket fogadtatunk meg…másokkal.

Idén kivételesen nem a hallássérültekre írom ezt a listát, és nem is azoknak, akik még hallanak, hogy hogyan maradjon ez minél tovább így. Idén a hallássérülteket kiszolgáló szolgáltatóknak írok tippeket a fogadalmakat felsoroló listára.

Azt gondolom, a szolgáltatás attól válik jobbá, hogy kap visszajelzéseket, és azokat, amennyire tudja, beépíti üzletpolitikájába.

És ki más tudna erre jó irányt mutatni, mint a célközönségük, a hallássérültek? Én megkérdeztem, szerintük mi lehetne jobb, mi az, ami még megoldatlan probléma, esetleg van-e olyan vágyuk, amit megsúgnának az audiológusok, hallókészülék forgalmazók fülébe. Ezeket gyűjtöttem össze most egy csokorba ebben a cikkben.

10 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Forrás: Pexels

#1 Legyen az írásbeli elérhetőség alap a bejelentkezéskor!

Még mindig nem természetes és alap, hogy a hallássérülteket kiszolgáló szolgáltatók kommunikációja írásbeli legyen. Persze, sok helyen ott virít a kapcsolat menüpontnál az e-mail is, de ideje haladni a korral.

Az e-maillel egyébként több bajunk is van: lassú, és bizonytalan érzést kelt bennük.

Sosem tudjuk, biztosan kapunk-e választ, biztosan jó-e a cím, túl hosszadalmas kérdéseket feltenni, és válaszokat kapni rá. Helyette sokkal szimpatikusabb megoldás a chat formátum, akár úgy, hogy a Halláscentrummal chatelünk, akár úgy, hogy az audiológusunk hivatalos oldalával, közösségi felületen. Ez sokkal gyorrsabb és közvetlenebb kapcsolattartás, és pozitív hatással van a bizalom kialakulására is, ami fontos alapköve a hallásgondozásnak.

#2 Legyenek dizájnosabb hallókészülékek!

A gyerekeknek készülő hallókészülékek már sokféle színben pompáznak, és igaz, hogy a felnőtt hallókészülékek terén is vannak már változatosabb színpaletták a testszínű készülékeken túl is, ám ez nem elég.

10 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Forrás: Pexels

Sokszor elhangzik, hogy a hallókészülékre úgy kellene tekintenünk, mint egy szemüvegre, és nem kellene takargatnunk.

Az igazság azonban az, hogy a szemüveget tudjuk már divatkiegészítőként hordani, a hallókészüléket még nem.

Pedig lenne igény a dizájnos hallókészülékekre és kiegészítőkre, így igazán rá lehetne startolni erre a vonalra is. Legyen színes, mintás, trendkövető, változatos és cserélhető. A felvállalást lehet ezzel is motiválni, mert ha már nem kell takargatni, akkor lehessen mutogatni is akár, ha viselője úgy dönt.

#3 Az illesztékek legyenek jobbak

Meglepően sokan panaszkodnak még mindig arra, hogy az illesztékek nem sikerülnek mindig jól. Törik a fület, nyomnak, sípolnak.  Ők azt hangsúlyozták ki, hogy erre kellene valamilyen megoldás, mert ha nem sikerül jól az illeszték, az több okból is fáj:

  • időkiesés a hallókészülék viselésben,
  • diszkomfort érzés és fájdalom a fülben,
  • időhiány és fülsérülés miatt a korrigálások időpontjai csúsznak.

Elvileg a 3D nyomtatással a helyzet javulni fog, de ott sem lesz elég a jó számítógép-kezelési képesség, szükség lesz az illeszték faragó nénik és bácsik anatómai ismereteire, tapasztalatára. Az ő tudásukat is érdemes lenne átvenni és hasznosítani.

10 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Forrás: Pexels

#4 Képezzenek több és jobb hallásakusztikust

Sokan elégedetlenek a hallókészülékeik beállításaival. Nehéz igazán jó hallásakusztikust találni, aki amellett, hogy szakmailag is kellően képzett, más pozitív tulajdonságokkal is bír:

  • türelmes,
  • tényleg segíteni akar,
  • képes a tanultak mellett a hallássérült fejével gondolkodni,
  • nem vaktában próbálkozik,
  • tud megfelelő nyelven kommunikálni a hallássérült klienssel a beállításokról.

Nyilván ez nem egyszerű elvárás, de valóban általános jelenség, hogy a hallássérültek keresik a jó hallásakusztikust, aki képes a hallókészüléket számukra megfelelően beállítani. Érdemes lenne ebbe az irányba is fejlesztéseket, változásokat hozni. Valószínűleg – többek között – ezért is fogalmazódott meg a következő pont a listára.

#5 Dolgozzanak a cégeknél hallássérültek

Elvégre ki tudná jobban megmondani, hogy mi jelent segítséget egy hallássérültnek, mint aki maga is érzi a bőrén a problémákat? Sok előnye lehet egy hallássérült kollégának:

  • tapasztalatot tud megosztani kevésbé tapasztalt sorstársaival,
  • tanácsokat tud adni a szolgáltatóknak, hogy jobbá, ügyfélközpontóbbá válhassanak,
  • sokkal inkább partnerként tekintenek rá a hallássérült ügyfelek.
10 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Forrás: Pexels

#6 Szervízelés legyen gyorsabb

Komoly probléma egy hallássérült számára, ha hallókészüléke meghibásodik és javításra szorul. Szerencsésebb esetben a szervízelési idő alatt a régebbi hallókészüléket tudja használni, rosszabb esetben hallókészülék nélkül marad. Egyik sem túl szerencsés helyzet, megnehezíti a hallókészülék viselőjének a hétköznapjait. Szerencsésebb lenne, ha minél rövidebb ideig tartana a javítás, vagy cserekészülékhez jutna a rászoruló hallássérült kliens.

#7 Meg lehessen keresni a hallókészüléket kikapcsolt állapotban is

Bekapcsolt állapotban már megkereshető a hallókészülék, ami kisgyerekeknél, akik játék közben hajlamosak elhagyni hallókészüléküket, nagyon hasznos. De vannak felnőttek és kamaszok is, akik néha csend napot tartanak, kiveszik a fülükből a készüléket, majd elfelejtik hová tették, esetlek álmukban keveredik el a készülék valahová. Számukra szuper lehetőség lenne, ha kikapcsolt állapotban is lehetne tudni, hol van a hallókészülék.

10 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Forrás: Pexels

#8 Gyógypedagógus munkatárs

Bár a halláscentrumok kellően fel vannak szerelve szakemberekkel, hasznos lenne, ha a szakmai gárda kibővülne gyógypedagógussal is. Több előnye is van a jelenlétének, szakmai rálátásának köszönhetően:

  • segíteni tud a hallókészülék beállításában,
  • biztosítani tudja a szükséges fejlesztést,
  • vagy legalábbis segít irányt mutatni, milyen fejlesztésre van szüksége a hallássérült kliensnek.
10 dolog, amit a hallókészülék forgalmazók és halláscentrumok megfogadhatnának

Forrás: Pexels

#9 Vízállóság kérdésköre

Égető problémakör ez, főleg nyáron, pára mellett, vagy fürdőzés közben a strandon, wellness hétvégén, vagy csak úgy a napi zuhanyzás során. Ha valamitől, a víztől tényleg óvjuk a hallókészüléket, párátlanítunk kitartóan, naponta. Éppen ezért nem ritkán álmodunk teljesen vízálló hallókészülékkel, így reméljük, mélyen a föld alatt, a titkos laboratóriumban már kísérleteznek a kívül-belül vízhatlan hallókészülékkel.

Mondd el Te is, mit szeretnél!

A hallókészülék kiválasztása során jól jön, ha van egy támogató közeg, ahol tanácsot, segítséget tudsz kérni. Mi tudunk számodra ilyet biztosítani: létrehoztunk egy zárt csoportot Facebookon, ahová te is csatlakozhatsz, ha közösségre vágysz! A csoportnak a Tudatos nagyothallók nevet adtuk, pont azért, mert mi abban hiszünk, hogy hallássérültként is lehet teljes életet élni. Tudjuk, hogy olykor nehéz boldogulni hallásproblémával az élet egyes területein, de ha tudatosan állsz hozzá, ha birtokodban van minden fontos információ, akkor úgy alakíthatod az életedet, ahogyan Te szeretnéd! Ebben a szellemben szeretnénk ezt a csoportot kezelni, és ennek te is részese lehetsz!

Azért érdemes csatlakoznod, mert:

  • itt kiöntheted a szíved, de ellőhetsz hallássérült poénokat is,
  • beszélhetsz a hétköznapok kihívásairól, örömeiről,
  • olvashatsz mások tapasztalatairól,
  • mindenki inspiráció a másik számára,
  • mindenki megoldást keres és kap,
  • segítő közeg vesz körül,
  • jó szakembereket ajánlanak neked,
  • és segítünk a legtutibb hallókészülékedet is megtalálni!

Ha belépnél, itt találsz meg bennünket! 

Várunk nagyon!

„A hallókészülék kiszolgálás úgy működne ideálisan, ha egy halláscentrumban az összes létező hallókészülék fellelhető és kipróbálható lenne.”

Gyerekként soha nem gondoltam bele abba, hogy milyen készülék került a fülembe, és hogyan. Próbálnom kellett, kaptam, használtam. Csak sokkal később váltam tudatos hallókészülék vásárlóvá.

„A hallókészülék kiszolgálás úgy működne ideálisan, ha egy halláscentrumban az összes létező hallókészülék fellelhető és kipróbálható lenne.”

Forrás: Shutterstock

Hogyan lehetsz tudatos hallókészülék vásárló?

Mint annyi mindent, ezt is tanulni kell és gyakorolni. Én sem lettem rögtön az, de most, ha átgondolom, mitől tartom maga tudatos hallókészülék vásárlónak, akkor a következő részfeltételeket tudom felsorolni:

  • nyitottan és kritikusan gondolkodsz,
  • tisztában vagy a hallókészülék piac működésével,
  • pontosan tudod, mit vársz el a hallókészülékedtől,
  • több hallókészülékkel, halláscentrummal is szereztél már tapasztalatot,
  • tudatosan állsz hozzá a kiválasztás folyamatához,
  • és tudatosan spórolsz a következő hallókészülékedre.

Mert igen, nem árt tudnod, milyen hallókészülék márkák vannak jelen a piacon, melyik márka melyik céghez tartozik. Jó, ha tudod például, hogy gyakran nem azért találod meg az egyik hallókészülék márkát a legtöbb helyen, mert az a legjobb, hanem mert a cégnek sikerült elterjeszkednie, magáévá tennie más halláscentrumokat, cégeket.

Ugyanez igaz a marketingre is: attól, hogy egy márkát gyakran reklámoznak, és gyakran jön veletek szembe, az nem jelenti azt, hogy az a legjobb.

Inkább győződj meg a valóságról magad, úgy, hogy minél több készüléket kipróbálsz, ne dőlj be a csillogó hirdetéseknek.

Hallókészülék = neked hallás, nekik pénz

A hallókészülékek forgalmazása is üzlet. Szigorú szabályokkal és célokkal. És igen, ez azt is jelenti, hogy a halláscentrumok dolgozói

nem feltétlenül azt a készüléket fogják ajánlani neked, ami ténylegesen a legjobb lehet neked, hanem azt, amelyiket el kell adniuk.

Mert ezt kapták utasításba.

„A hallókészülék kiszolgálás úgy működne ideálisan, ha egy halláscentrumban az összes létező hallókészülék fellelhető és kipróbálható lenne.”

Forrás: diateccanada.com

Ugyancsak üzleti okok húzodhatnak meg amögött is, hogy milyen hallókészülékeket forgalmaz egy halláscentrum, ugyanis nem minden hallókészülék márka forgalmazójával kötnek szerződést, hanem csak néhánnyal. Ez az oka annak, hogy ha elmentek egy szakemberhez, akkor ő kifejezetten azt a pár márkát fogja ajánlani, ami van nála.

Pedig a korrekt hallókészülék szolgáltatás úgy valósulhatna meg, ha egy halláscentrumban az összes létező hallókészülék fellelhető és kipróbálható lenne.

Mivel ez valószínűleg sosem lesz így, az a hallássérült, aki nincsen tisztában a hallókészülék vásárlás helyes menetével és módjával, nagy valószínűséggel nem a számára legjobb döntést fogja meghozni.

Nem lesz elég összehasonlítási alapja, hogy tudja, számára mi a legjobb készülék, hiszen csak korlátozott számban ismeri meg a hallókészülék típusokat.

Pedig a hallókészülék márka nem csak névbeli különbséget jelent, hanem tudás, minőség és hangzásbelit is.

Mindenkinek mást jelent a tökéletes hallókészülék, és mások az elvárásai is. És ahogyan a cipőnél sem tudjuk megmondani próba nélkül, hogy melyik az igazán jó, úgy a hallókészüléknél is csak akkor tudjuk megmondani, melyik hangzása a legkellemesebb, ha mindet kipróbáljuk.

Milyen egyéb problémák vannak még?

Vannak azért próbálkozások arra a forgalmazók és halláscentrumok részéről, hogy hogyan legyenek jobbak. Vannak helyek, ahol az üzleti érdekek mellett megjelenik az ügyfél előtérbe helyezése. Szerencsére sok olyan hely is akad, ahol az ember és az ellátás minősége a legfontosabb.

„A hallókészülék kiszolgálás úgy működne ideálisan, ha egy halláscentrumban az összes létező hallókészülék fellelhető és kipróbálható lenne.”

Nem egyszerű jó halláscentrumot sem találni, hiszen

nem csak jó hallókészüléket keresünk, hanem jó szakembert is, aki a fülünkre tudja hangolni a készülékeket.

A jó szakember pedig nem csak attól jó, hogy erre képes, hanem hogy a kapcsolatfelvételtől a hallásgondozás végéig megfelelően áll hozzánk. Szakmailag és emberileg is.

Sajnos azonban még mindig igaz, hogy nagy a hiány abból a típusú szakemberből, aki minden hallássérült álma:

  • nem erőltet ránk mindenáron egy készüléket,
  • figyelembe veszi az igényeinket,
  • érezzük, hogy ránk figyel,
  • nem érezteti, hogy nem ért egyet, hanem konstruktívan együtt gondolkodik,
  • tisztában van a jogainkkal és nem él vissza velük,
  • jó érzéke van a hallásgondozáshoz,
  • folyamatosan továbbképzi magát,
  • könnyen elérhető (nem telefonon).
Marketingstratégiák és véleményvezérek

A halláscentrumok is egyre jobban törekszenek arra, hogy közelebb kerüljenek célcsoportjaikhoz, a hallássérültekhez.

Igyekeznek hallássérült munkatársakat toborozni és a segítségükkel népszerűsíteni a márkát vagy kikérni a véleményüket abban, hogyan lehetnek jobb szolgáltatók. Eleve bizalmat ébreszt az ügyfelekben az is, ha hallássérült munkatársuk van.

Ez nem egy rossz megközelítés. Sőt. Milyen jó is lenne, ha minden halláscentrum egyformán alkalmazna hallássérült munkatársakat és jelentősen támaszkodna is a tapasztalataikra. A hallássérült munkatárs pedig ideális esetben objektíven képes viszonyulni ehhez a témához, azaz szem előtt tartva azt az elvet, hogy

nem egy márkát részesít előnyben, hanem az ügyfél igényeit és elképzeléseit helyezi előtérbe.

Hiszen, ami nekem jó, az nem biztos, hogy a másiknak az.

„A hallókészülék kiszolgálás úgy működne ideálisan, ha egy halláscentrumban az összes létező hallókészülék fellelhető és kipróbálható lenne.”

Forrás: bhphotovideo.com

Hogyan lehetne jobb?

Ma a legtöbben úgy választanak halláscentrumot, hogy mi esik hozzájuk legközelebb. A jó szakemberek és helyek elérhetőségei szintén szájról szájra terjednek, a gond az, hogy így is csak egy-egy hely terjed el, pedig több finom hal is van ebben a tengerben.

Talán jó lenne egy felület, ahol az ügyfelek értékelhetnének vagy visszajelzést adhatnának a helyeknek, a szolgáltatásukat illetően. Törekedhetnének a halláscentrumok is arra, hogy minél több visszajelzést szerezzenek, hogy tudják, min kellene javítaniuk.

Érdemes lenne szert tenni hallássérült munkatársra és jelentősen támaszkodni az ötleteikre, javaslataikra.

Amit te is megtehetsz:

1. Legyél nyitott! Tartsd szem előtt, hogy mindenkinek más hallókészülék felel meg, így hallgasd meg a pozitív és negatív véleményeket is az egyes hallókészülék típusokról.

2. Próbálj ki minél több hallókészülék márkát és típust!

3. Legyél tisztában a jogaiddal és élj velük!

4. Ne hagyd magad befolyásolni, csak azt fogadd el, ami neked megfelel!

5. Ne add alább az elvárásaidat! Ha egy hely valamiért nem szimpatikus, menj tovább!

,,Már meghallom, ha halkan berreg a kapucsengő, és nem kell rángatnom az ajtót.” – Viola vendégposztja az új hallókészülékről

Alapiné Radics Viola posztjait mindig szeretem olvasni Facebookon. Gyakran és őszintén ír arról a kinyíló világról, amit a hallókészüléke tesz elérhetővé neki. Pedig számára sem volt könnyű döntés az, hogy belevágjon a megfelelő audiológus, és a megfelelő hallókészülék megtalálásába.

,,Már meghallom, ha halkan berreg a kapucsengő, és nem kell rángatnom az ajtót.” – Viola vendégposztja az új hallókészülékről

Alapiné Radics Viola

Kitartásának és elszántságának köszönhetően most már szereti a hallókészülékét, izgatottan ír az új benyomásairól, az új hangokról, és persze a hangokon túl még egy dolgot adott neki a hallókészülék: önelfogadást. Erről a rögös útról, érzésekről írt nektek. Olvassátok, szeressétek!

*

,,Sokáig titkoltam és szégyelltem a hallássérülésemet. Egészen mostanáig. Nem mondanám, hogy az elmúlt húsz évben soha nem voltam orvosnál, audiológusnál, de nem vittem túlzásba.

Minek? -gondoltam én, hiszen a beszédértésben még a digitális készülékek sem hoznak csodát, pár madárfüttyért, sok zajért, egyéb járulékos dologért meg felesleges.

Amúgy sem olcsó mulatság, és akkor meg messziről is látható lett volna a dolog, amit nem akartam. Majd képbe jött a költözés.

Szóval elhatároztam, hogy belépek a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségébe, mert jogosult vagyok a tagságra, ahol kapok egy kis narancssárga plasztikkártyát, amivel 90%-os kedvezménnyel tudok tömegközlekedni. Merthogy minden apró szirszarért nem terveztem bekocsikázni faluból a városba. A tagsághoz orvosi stempli kellett.

,,Már meghallom, ha halkan berreg a kapucsengő, és nem kell rángatnom az ajtót.” – Viola vendégposztja az új hallókészülékről

Forrás: Pexels

A doktornő nagyon kedvesen, de anyáskodóan tartott nekem egy kiselőadást, hogy ne hagyjam annyiban.

Nem fogadja el, hogy meg se próbálom, milyen lenne a világ a készülékkel.

Van próbahordás, több kütyüvel hónapokig is el lehet húzni. Ugyan nem olyan, mint egy szemüveg, hogy felteszem és egyből szép tiszta minden, hanem tanulni kell, hetekig, hónapokig. Ha ezek után még mindig úgy gondolnám, hogy nem kell, azt elfogadja. Ez szöget ütött a fejembe, egy próbát tényleg megér.

Körbeszimatoltam kicsit a témát, majd belevágtam. Az audiológusom nagyon profi, olyan természetességgel állt a dologhoz, mintha a problémám csak egy kinyomandó pattanás lenne. Mindjárt az elején mondta, hogy melyik készülék fog beválni és mit várhatok tőle. Nem becsülte se túl, se alá a helyzetet. Nem akarta rám sózni a drágább, bár nagyobb tudású készüléket sem.

Mindezeknek és a közvetlenségének köszönhetően végre tudtam beszélni a problémámról, és elindult bennem egy elfogadás.

Az első két hétben még nagyon takartam a hallókészülékem, nagy, jól látható illesztékem volt. Ha kimerészkedtem a ház falai közül az emberek közé, akkor csakis szigorúan kibontott hajjal, pedig nem szeretem, ha szabadon lobog. Nehogy valaki észrevegye.

A következő illesztékem egy nagyon diszkrét ún. DOM-os illeszték volt, vékony, átlátszó cső vezette a hangokat a fülembe, a hallóka a fülem mögött pedig nem volt feltűnő. Ekkor már gyakran összekötöttem a hajam, de a kütyüt vagy nem vették észre, vagy nem tette szóvá senki.

Közben a tapasztalok is jócskán dobtak az önbizalmamon.

Már meghallom, ha halkan berreg a kapucsengő, és nem kell rángatnom az ajtót.

,,Már meghallom, ha halkan berreg a kapucsengő, és nem kell rángatnom az ajtót.” – Viola vendégposztja az új hallókészülékről

Forrás: Pexels

Nincs para a lopásgátló kapuval felszerelt boltból kifele sem, mert jártam úgy, hogy becsipogtam, nem hallottam meg, az őr meg már az utcán ért utol, hiába kiabált utánam. Addigra komoly nézőközönség is kialakult körülöttünk, én meg rákvörösen követtem vissza az őrt az üzletbe batyuellenőrzésre.

Nyugodtan jöhet bárki, bármikor, nem kell félnem, hogy nem hallom meg a csengőt. Vagy a telefont.

Hányszor volt, hogy hívást vártam, le se szálltam a telóról, ha csomag, szerelő vagy vendég volt várható. Képes voltam egész nap a csengő és az ablak közt baccogni, nehogy elmulasszam.

Orvosnál is külön kellett nekem szólni, amikor bentről kiszóltak, hogy “következő”. Szinte napi ciki történések voltak. Ezeknek vége.

És nem gondoltam volna, hogy a beszédértés komolyabb javítása nélkül is akarni fogom. És de. Buli a sok madárfütty, tücsökciripelés is, a kiterjedt zenei élmény. A beszédértés meg még alakulhat kicsit.

Szóval megszerettem a hallókát. Biztonságot, önbizalmat is ad. Nem keveset.”

[xyz-ihs snippet=”Footer”]